Envíos y devoluciones

Política de Envíos

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares y Baleares; quedan excluidos Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Correos Express o UPS.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo web@jugamos.tienda y buscaremos la mejor forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo web@jugamos.tienda.

Política de Devoluciones

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, deberá enviarlo a la siguiente dirección: Avda. Pi I Margall, Nº 152, 08140, Caldes de Montbui (Barcelona) . El envoltorio deberá estar intacto y el producto sin haber sido utilizado ni abierto, en caso contrario, no podremos realizar ningún cambio ni abono.

Para proceder a la devolución de un artículo defectuoso, te ofrecemos la opción a través de nuestra empresa de transportes Correos Express, la devolución será gratuita para ti, siempre y cuando el producto sea defecto de fabrica y no por mal uso. 

A través de nuestra empresa de transportes Correos Express.

Los pasos que debes seguir son los siguientes:

Envíalo al correo web@jugamos.tienda indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”.

Prepara tu paquete para la devolución utilizando un embalaje adecuado para proteger el producto, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió y con su documentación original.

Una vez recibido en nuestros almacenes, realizaremos las comprobaciones necesarias y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago siempre y cuando cumpla con las condiciones de devolución anteriormente indicadas.

En caso de que JUGAMOS? sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente a través de Correos Express y en este caso los gastos de devolución serán gratuitos.

JUGAMOS? se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

¿Puedo hacer un cambio o devolución en tienda?

Si, Puede acudir a nuestra tienda física en Avda. Pi I Margall, Nº 152, 08140, Caldes de Montbui (Barcelona) para realizar un cambio o devolución de forma gratuita.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

*Para la devolución del importe se deberá de tramitar la devolución en menos de 48 horas tras recibir el pedido. Pasadas estas 48 horas cualquier devolución se emitirá mediante un vale o cheque.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si es un producto defectuoso y haces la devolución a través de nuestra empresa de transportes Correos Express, la devolución será gratuita para ti (solamente Península y Baleares).

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 15 días, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.

En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.

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